.svg)
.svg)
Один пользователь Axenta формирует отчёт и видит ожидаемые данные. Другой выбирает тот же объект и период, но получает другой результат или не видит данных вообще.
Первая мысль — проблема с правами доступа. Однако причина может быть в разных часовых поясах пользователей или времени выполнения запросов.
Как часовой пояс влияет на данные
Одинаковые даты и время в интерфейсе не всегда означают одинаковый фактический период.
Например, оба пользователя выбирают 15 октября, 00:00–23:59.
Пользователь | Часовой пояс | Период в UTC |
|---|---|---|
Пользователь А | UTC+3 | 14 октября, 21:00 — 15 октября, 20:59 |
Пользователь Б | UTC+5 | 14 октября, 19:00 — 15 октября, 18:59 |
Таким образом, запросы охватывают разные интервалы времени. Часть сообщений может попасть в один отчёт и не попасть в другой.
Почему важно время выполнения запроса
Даже если пользователи выбрали одинаковый фактический период, результаты могут различаться, если запросы выполнены в разное время.
Например:
- Пользователь А формирует отчёт за вчерашний день.
- Терминал, который ранее находился вне зоны связи, передаёт накопленные сообщения из «чёрного ящика».
- Пользователь Б формирует тот же отчёт позже.
- Во втором отчёте появляются дополнительные поездки, события или другие данные.
Это происходит потому, что сообщения могут поступать на сервер позже времени, к которому они относятся.
Важно: одинаковый период отчёта не гарантирует одинаковый результат, если между запросами в Axenta поступили новые данные за этот период.
Что проверить в Axenta
Если два пользователя видят разные результаты:
1. Сравните объекты и параметры запроса.
Убедитесь, что выбраны одинаковые объекты, период, шаблон отчёта и дополнительные настройки.
2. Проверьте часовые пояса.
Сравните настройки пользователей и убедитесь, что запросы охватывают один и тот же фактический интервал.
3. Уточните время выполнения запросов.
Если отчёты формировались в разное время, проверьте, не поступали ли между ними дополнительные сообщения, в том числе из «чёрного ящика».
4. Повторите запросы.
Выполните их повторно с одинаковыми настройками и за один фактический период.
5. Проверьте права доступа.
Если различия сохраняются, сравните доступ к объектам, группам и необходимые права пользователей.
Как отличить причины
Ситуация | Что проверить |
|---|---|
У пользователей разные данные за одинаковые даты | Часовые пояса и фактические временные границы |
Отчёты сформированы в разное время | Поступление новых сообщений, включая данные из «чёрного ящика» |
Один пользователь не видит объект | Права доступа к объекту или группе |
Период и данные совпадают, но результаты разные | Настройки отчёта, фильтры и права |
Главное
Разные результаты у пользователей не всегда означают проблему с правами доступа.
Проверяйте последовательно:
объект и настройки запроса → часовой пояс → время выполнения запроса → поступление новых сообщений → права доступа.
Это помогает отличить ошибки временных границ и позднее поступление данных от реальных ограничений доступа.
Если нужного ответа в инструкции нет, вернитесь в базу знаний и воспользуйтесь поиском по другим материалам.
.svg)
