Техподдержка AXENTA

Команда высококлассных специалистов, которые быстро придут на помощь и помогут решить любой вопрос, связанный с использованием системы.

Мы не только оказываем консультационную помощь, но также проводим вводное обучение партнерам по работе с AXENTA. По каждому запросу предоставляем исчерпывающий ответ и предлагаем оптимальное решение.

Задать вопрос специалисту ico

Для чего нужна техническая поддержка

Техническая поддержка системы мониторинга, такой как AXENTA, предоставляет множество преимуществ, которые помогают пользователям эффективно использовать систему и решать возникающие проблемы. Вот основные из них:

ico

Быстрое решение проблем

  • Оперативная помощь при сбоях в работе системы
  • Минимизация времени простоя оборудования и программного обеспечения
ico

Повышение производительности

  • Оптимизация настроек системы для повышения её эффективности
  • Устранение ошибок, которые могут замедлять работу
ico

Профессиональные консультации

  • Рекомендации по улучшению функциональности
  • Помощь в настройке и адаптации системы под индивидуальные потребности
ico

Снижение затрат

  • Предотвращение дорогостоящих простоев или ошибок
  • Экономия на привлечении сторонних специалистов
ico

Обновления и поддержка актуальности системы

  • Гарантия совместимости с современным оборудованием
  • Установка обновлений и новых функций, улучшающих производительность и безопасность
ico

Обучение и информирование

  • Обучение персонала работе с системой
  • Ответы на вопросы пользователей и предоставление полезной документации
ico

Персонализированный подход

  • Учет уникальных требований пользователя
  • Индивидуальные рекомендации и решения для специфических задач
ico

Мониторинг и превентивное обслуживание

  • Постоянное наблюдение за состоянием системы
  • Выявление потенциальных проблем до их возникновения
ico

Повышение доверия пользователей

  • Уверенность в надежности системы
  • Удовлетворенность от быстрого получения помощи

Каналы связи

Для обеспечения эффективного взаимодействия с технической поддержкой системы мониторинга важно предоставить пользователям различные каналы связи.

ico

Как работает техническая поддержка

Сообщество партнеров AXENTA постоянно растет. Вместе с тем увеличивается и количество запросов в техподдержку, их разнообразие и сложность. Но это не влияет на оперативность и качество их обработки. В своей работе мы используем оптимальную схему для обеспечения исключительной техподдержки.

Все входящие запросы поступают в отдел технической поддержки AXENTA, где производится их первичная обработка. К решению относительно сложных запросов дополнительно привлекаются профильные эксперты и команды.

ico

Все входящие запросы поступают в отдел технической поддержки AXENTA, где производится их первичная обработка. К решению относительно сложных запросов дополнительно привлекаются профильные эксперты и команды.

Схема работы

Запрос пользователя

Пользователь отправляет запрос через доступные каналы. Заявка автоматически регистрируется в системе с присвоением уникального номера.

Техническая поддержка

Оператор фиксирует детали запроса и предоставляет инструкции для самостоятельного решения, если запрос относится к распространенным проблемам

Эксперты AXENTA

Если проблема требует более глубокого анализа (например, ошибки интеграции, баги системы), заявка передается специалистам для решения проблемы

Специалисты по оборудованию

Специалисты выявляют причину проблемы (ошибки в коде, сбои оборудования, настройки) и исправляет все найденные ошибки

Решение вопроса

Пользователь получает уведомление об успешном решении проблемы. Также пользователю предлагается оценить качество работы технической поддержки

Полезные ссылки

Станьте нашим партнёром

Получайте статус партнера и вступайте в экспертное
сообщество Интернета вещей, помогайте клиентам
внедрять “умные” решения и передовые
инструменты телеметрии.

Закажите AXENTA в вашем регионе

Разработаем и внедрим телеметрическое
решение, которое изменит ваш бизнес:
снизит расходы и оптимизирует бизнес-
процессы с учетом оперативной аналитики.

Заявка на подключение

Оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки

    Нажимая на "Отправить", вы даете согласие на обработку ваших персональных данных