.svg)
.svg)
Ситуация выглядит как проблема мобильного приложения:
уведомление сработало;
в веб-версии Axenta его видно;
в мобильном приложении уведомления нет.
Но прежде чем проверять push-доставку или работу приложения, нужно выяснить:
под каким пользователем выполнен вход в веб-версию и под каким — в мобильное приложение?
Даже в рамках одной учетной записи разные пользователи могут иметь разные права на объекты и группы объектов. Кроме того, в настройках самого уведомления определяется, каким пользователям должны приходить мобильные уведомления.
Одна учетная запись — разные пользователи
Предположим, в одной учетной записи созданы два пользователя.
Первый пользователь работает в веб-версии и имеет полный доступ к группе объектов.
Второй пользователь входит в мобильное приложение и имеет более ограниченный набор прав.
Оба работают с одной учетной записью Axenta, но доступные им возможности могут различаться.
Поэтому ситуация:
первый пользователь видит уведомление → второй пользователь его не получает
не обязательно связана с различиями между веб-версией и мобильным приложением.
Нужно проверить права конкретного пользователя и настройки самого уведомления.
Проверьте права пользователя на объект
Недостаточно убедиться, что пользователь просто видит объект в мониторинге.
В рассматриваемом случае мобильный пользователь имел доступ к нужным объектам, но при проверке прав на группу объектов выяснилось, что отсутствовало разрешение:
«Использование объекта в уведомлениях».
Получается:
объект пользователю доступен → он может его видеть;
но
использование объекта в уведомлениях → не разрешено.
Поэтому при диагностике необходимо проверять не только наличие объекта у пользователя, но и соответствующие права на объект или группу объектов.
Проверьте получателей в настройках уведомления
Есть еще один уровень настройки.
В самом уведомлении указывается список пользователей, которым должны приходить мобильные уведомления.
Поэтому возможна ситуация:
пользователь имеет необходимые права на объект;
уведомление настроено и срабатывает;
но
этот пользователь не выбран среди получателей мобильного уведомления.
В таком случае искать проблему в телефоне или приложении также преждевременно.
Откройте настройки нужного уведомления и проверьте, присутствует ли пользователь, под которым выполнен вход в мобильное приложение, в списке получателей мобильных уведомлений.
Почему легко ошибиться при диагностике
Самая распространенная ошибка — рассуждать так:
«Уведомление сработало в веб-версии, значит оно должно автоматически прийти всем пользователям в мобильное приложение».
Это не обязательно так.
Нужно учитывать сразу несколько уровней:
уведомление должно сработать по нужному объекту;
пользователь должен иметь необходимые права на этот объект;
пользователь должен быть указан среди получателей мобильного уведомления;
в мобильном приложении должен быть авторизован именно этот пользователь.
Только после этого имеет смысл проверять непосредственно push-доставку.
Практический порядок проверки
При обращении:
«В веб-версии уведомление есть, а в мобильном приложении нет»
проверяйте последовательно.
1. Пользователь
Под каким пользователем выполнен вход в мобильное приложение? Тот ли это пользователь, для которого ожидается уведомление?
2. Доступ к объекту
Доступен ли этому пользователю объект или соответствующая группа объектов?
3. Права на объект
Есть ли разрешение:
«Использование объекта в уведомлениях»?
4. Настройки уведомления
Добавлен ли этот пользователь в список пользователей, которым должны приходить мобильные уведомления?
5. Повторная проверка
После изменения прав или настроек уведомления проверьте его работу именно под этим пользователем.
6. Push-доставка
Если пользователь выбран получателем, права настроены правильно, но мобильное уведомление по-прежнему не приходит, только тогда переходите к диагностике push-доставки и настроек мобильного устройства.
Главное
Если уведомление видно в веб-версии, но оно отсутствует в мобильном приложении, это еще не означает неисправность приложения или push-механизма.
Сначала проверьте две независимые вещи:
имеет ли пользователь необходимые права на объект и
указан ли он в настройках уведомления как получатель мобильных уведомлений.
Правильная последовательность диагностики:
пользователь → объект или группа → права → список получателей уведомления → мобильное приложение → push-доставка.
Так можно быстро отделить проблему прав и настроек Axenta от проблемы непосредственной доставки уведомления на мобильное устройство.
Если нужного ответа в инструкции нет, вернитесь в базу знаний и воспользуйтесь поиском по другим материалам.
.svg)
